¿Por qué no funciona mi cupón?
Cuando un cupón no se puede canjear, la app te muestra un mensaje con el motivo. Búscalo en esta tabla para saber qué pasó.
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Parece que este cupón no existe | Revisa cómo lo escribiste: los cupones distinguen mayúsculas y minúsculas, y no llevan espacios ni caracteres especiales. |
| Este cupón expiró | Ya pasó su fecha de vigencia. |
| Ya has usado este cupón | Ya lo canjeaste antes. |
| Número máximo de canjes alcanzado | El cupón llegó a su límite de usos. |
| Este cupón no es válido en tu país | Es de otro país. |
| Este cupón es solo para nuevos usuarios | Solo aplica para quienes hacen su primer rescate. |
| Ya tienes un cupón agregado para tu primer rescate | Solo puedes tener un cupón de primer rescate. |
| Uso limitado a una vez por dispositivo móvil | Ese cupón ya se usó en este celular. |
Si el cupón se agregó, pero no se aplica#
Ve a Mi perfil → Códigos promocionales y abre el cupón para ver sus condiciones de uso. Si cumples las condiciones y aun así no se aplica, escríbenos desde Mi perfil → Centro de ayuda e incluye el nombre del cupón.