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Lo último que se publicó, de lo más nuevo a lo más antiguo.

• Partners · 23 de octubre de 2026¿Cómo contacto a Cheaf?Desde la app, abre el menú, toca Ayuda y luego Contáctanos. También puedes escribirnos a partners@cheaf.com.→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Cómo recupero mi contraseña?En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y toca Continuar. Te enviamos un correo con las instr…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Quién de mi equipo puede ver o hacer qué?Cada usuario tiene un perfil que define qué secciones ve y qué puede hacer. Los usuarios y sus perfiles los gestiona Cheaf: para sumar a al…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Qué puedo hacer en la app y qué en la web?Usa la app para la operación del día en tienda (stock, pedidos y entregas) y la web de partners para revisar tus pagos, descargar tus pedid…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Cómo actualizo mis datos fiscales o bancarios?Puedes editar tus datos fiscales desde la web de partners si tu perfil tiene acceso. Para cambiar tus datos bancarios, escríbenos a partner…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Cómo leo el detalle de un periodo de pago?En Pagos y facturas ves tus periodos de venta. Cada periodo muestra cuánto vendiste, la comisión de Cheaf y tu saldo: lo que Cheaf te debe…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Qué pedidos se me pagan?Se te pagan los paquetes de los pedidos entregados y los de los pedidos que el cliente no retiró. Los pedidos cancelados no se pagan.→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Cómo programo un cierre o un horario especial?Si en tu app ves Mis horarios, puedes programar un cierre o un horario distinto para una fecha puntual, como un feriado, desde Horarios esp…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Cómo funcionan las calificaciones?Los clientes pueden calificar el servicio de tu tienda y la calidad de los productos de su pedido. Tú también puedes calificar a los client…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Cuándo puede un cliente pedir un reembolso?Un cliente puede pedir un reembolso si los productos no están aptos para consumo o si la cantidad que recibió no corresponde al valor origi…→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Qué pasa si el cliente cancela su pedido?Los paquetes del pedido cancelado vuelven a estar disponibles en la app para que otro cliente los reserve. No tienes que hacer nada.→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Qué pasa si marqué un pedido como entregado por error?Un pedido marcado como entregado no se puede revertir. En ese momento, el cliente recibe una notificación que confirma la entrega.→
• Partners · 23 de octubre de 2026¿Qué puedo incluir en un paquete sorpresa?Incluye alimentos excedentes que correspondan a la categoría y al tipo de paquete que publicaste. Pueden tener pequeñas imperfecciones o es…→
• Partners · 23 de octubre de 2026Ya me aprobaron, ¿qué hago ahora?Completa la configuración de tu tienda, entra a la app con las credenciales que te enviamos por correo y publica tus primeros paquetes. Des…→
• Usuarios · 23 de octubre de 2026¿Por qué no funciona mi cupón?Cuando un cupón no se puede canjear, la app te muestra un mensaje con el motivo. Búscalo en esta tabla para saber qué pasó.→
• Usuarios · 23 de octubre de 2026¿Cómo cambio mi correo, teléfono o datos personales?Ve a Mi perfil → Mi cuenta → Editar perfil. Ahí puedes cambiar tu nombre, apellido, correo, teléfono, fecha de nacimiento y género.→
• Usuarios · 23 de octubre de 2026¿Cómo elimino una tarjeta?Ve a Mi perfil → Métodos de pago, toca la tarjeta y elige Eliminar tarjeta. Puedes volver a agregarla cuando quieras.→
• Usuarios · 23 de octubre de 2026Me cobraron, pero no se generó mi pedidoNo te preocupes: si la compra no se confirma, el cobro se devuelve automáticamente a tu tarjeta. Según tu banco, puede tardar de 1 a 15 día…→
• Usuarios · 23 de octubre de 2026¿Por qué no puedo agregar mi tarjeta o se rechaza mi pago?Casi siempre se debe a un error en los datos o a que el banco rechazó la tarjeta. Revisa los datos, evita caracteres especiales y, si sigue…→
• Usuarios · 23 de octubre de 2026¿Por qué no veo paquetes disponibles?Lo más común es que ya se hayan rescatado todos. Las tiendas suelen publicar sus paquetes la noche anterior o temprano en el día: revisa la…→